Cearasol Energia

Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Cearasol Energia busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas, reembolsos, produtos com avaria e atendimento de garantia dos produtos adquiridos em nossa loja on-line.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

O pedido deverá ser comunicado à Cearasol Energia por um de nossos canais de atendimento dentro desse prazo. Exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado de:

• embalagem original;
• Nota Fiscal ou documento equivalente;
• manuais;
• cabos e conectores;
• acessórios;
• demais itens enviados juntamente com o produto.

A Cearasol poderá realizar conferência do item recebido para identificar o produto, acessórios e eventual dano que não decorra do exame razoável necessário para conhecer suas características e funcionamento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

2. Como solicitar uma devolução ou troca

Entre em contato com o atendimento da Cearasol Energia informando:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessários para análise de avaria, divergência ou defeito.

Atendimento / WhatsApp: (85) 99260-5461

A Cearasol confirmará o recebimento da solicitação e informará os próximos passos para continuidade do atendimento.

3. Devolução por Correios ou transportadora

A modalidade de logística reversa será definida conforme peso, dimensões, natureza e localidade do produto.

Para produtos compatíveis com postagem, a Cearasol poderá fornecer código de logística reversa ou outra orientação para postagem.

Produtos de maior porte, peso elevado ou que exijam cuidados especiais de transporte, como módulos fotovoltaicos, baterias e determinados equipamentos elétricos, poderão ser recolhidos por transportadora.

O produto deverá ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

4. Reembolso

Quando houver cancelamento com direito a restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito: a Cearasol solicitará o estorno à administradora ou instituição responsável. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da operadora e do fechamento da fatura.

Pix, boleto ou transferência: após a conclusão do procedimento aplicável, a restituição será providenciada pelos dados bancários ou meio adequado ao titular da compra.

5. Produtos com vício ou defeito

Os equipamentos comercializados pela Cearasol são, em regra, produtos duráveis. O consumidor possui prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Ao identificar um possível vício, o cliente deverá entrar em contato com a Cearasol para abertura do atendimento técnico.

Dependendo do produto e da ocorrência, poderão ser solicitados:

• fotos do equipamento;
• vídeos;
• número de série;
• registros de erro;
• informações da instalação;
• testes técnicos;
• documentação do fabricante.

Em equipamentos que dependem de instalação técnica, poderá ser necessária a participação do profissional responsável pela instalação durante os procedimentos de diagnóstico.

6. Prazo para solução de vícios

Quando aplicável o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício.

Não sendo o vício sanado nesse prazo, o consumidor poderá escolher, nas hipóteses previstas em lei:

1. substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;
2. restituição da quantia paga;
3. abatimento proporcional do preço.

Esse prazo de 30 dias se refere à solução do vício e não deve ser confundido com o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

7. Garantia do fabricante

Além da garantia legal aplicável, determinados produtos possuem garantia contratual oferecida pelo fabricante.

O prazo e as condições podem variar conforme marca e modelo.

Quando necessário, a Cearasol poderá orientar o consumidor e encaminhar o atendimento à assistência técnica ou ao fabricante, sem excluir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

8. Avaria ou produto diferente do pedido

Recomendamos que o cliente confira os produtos e volumes no momento da entrega.

Caso seja constatada avaria aparente, embalagem severamente danificada, falta de volumes ou produto divergente do pedido, recomendamos registrar a ocorrência junto ao transportador e entrar em contato imediatamente com a Cearasol.

Após análise, serão adotadas as providências adequadas, podendo incluir substituição, devolução, complementação do pedido ou reembolso, conforme o caso.

9. Pedidos retirados na loja

Quando a compra tiver sido realizada pela internet e a retirada ocorrer posteriormente em unidade física, a Cearasol analisará eventual solicitação de arrependimento conforme a forma como a contratação foi efetivamente concluída e a legislação aplicável.

Para solicitar devolução, o cliente deverá entrar em contato previamente com o atendimento da Cearasol e aguardar as orientações para entrega do produto.

10. Cancelamento antes do envio

Pedidos que ainda não tenham sido expedidos poderão ter o cancelamento solicitado por meio dos canais de atendimento.

Se o pedido já estiver em transporte, a Cearasol orientará o cliente quanto ao procedimento adequado, que poderá envolver recusa da entrega ou devolução após o recebimento.

11. Trocas comerciais

Trocas por preferência pessoal, modelo, potência ou outra conveniência fora das hipóteses asseguradas pela legislação poderão ser avaliadas pela Cearasol conforme disponibilidade de estoque e condições comerciais aplicáveis.

Essa possibilidade não limita os direitos legais referentes a arrependimento, vício, defeito, avaria ou divergência do produto.

12. Atendimento

Cearasol Energia

Telefone / WhatsApp: (85) 99260-5461

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os dados do comprador.

Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis. Nenhuma disposição deve ser interpretada como limitação ou renúncia a direitos legalmente assegurados ao consumidor.